偶然看到二月小惡魔的文章,感觸蠻深的。文章連結

當然在越多人知道小施汽車的狀況之下,會有越多的評價,無論是合理的或是不合理的,都必須虛心接受及檢討改進,小施很欣賞的名主持人吳宗憲常引用的一句話「怕熱就不要進廚房」,用以說明當藝人就一定會碰到被社會使用放大鏡來檢視的情形,沒有代表你不夠紅。這就是現今網路社會迎來資訊爆炸及言論自由的狀況。

所以小施當初在社群或是BBS開始有些許名氣的時候,就已經做好心裡準備得接受更多的關注,再加上接連的電視或電台的訪問以及書籍的出版,讓更多人知道小施,也讓更多同業認識小施,也可能有更多無論正面或是批評的聲音出現。

如同小施一直在強調的,我認為我是服務業,並不是商人,所以深知不可能能夠滿足100%的客戶,但卻一定要抱持著滿足100%客戶的心態去做,無論名氣大或小,都是一樣的出發點,未曾改變,也不能改變。

來說說網友的留言。

看了兩三輪,我想最多的問題是價錢,蠻多留言在於「貴」。首先,價錢一直不是小施能夠控制,而是市場的反應,舉例文中的COLTPLUS,如果我能夠買五萬,我也希望整理過後只要賣你十萬即可,我能夠獲得公司應有的利潤,但問題再於,五萬或是十萬都無法收的到車況相符的這款車,賣車的客人也會做功課,也會比較,沒有給他符合期待或是符合市場行情的估價他是不會賣我的。而回來後,十年的車所需要的檢查以及耗材的更新以及完成所有流程所需產生的服務及時間費用加入即為售價,小施稱當中所產生的利潤為「服務費」,而不是左手進右手出的「差價」。
車界當中有一樣很傳統的不成文條約在於「服務」及「保固」。若你都不需要,那麼就類似同行間的買賣,不需要負責任,也許你就能夠用更便宜的價格取得車子。

就例如有些消費者會說,這車法拍才多少錢,你怎麼賣這麼貴。但就如法拍屋一樣,你必須得承受某種程度的風險以及花費您自己的時間跑流程,那麼買的比較便宜也是合理的,但你如果要請人代拍,那麼就得給人服務費,買到後的整理也是花費自己的時間,有任何問題當然也沒有人給妳服務以及保固。

有人需要服務,有人不需要,小施嘗試用我們的時間來換取客戶的時間,用我們的專業來節省您跑修理廠的時間甚至還有可能被騙的風險,從部落格車單的透明化,以及定價的販賣,都是為了節省大家的時間,簡化交易的流程,讓您在購買二手車前後都不需要擔心太多,簡單的購買,擁有後續的服務。

也有很多人建議不如買新車,小施也常說,有錢買新車當然最好,我們只是在客戶預算需求內去發揮最好的選擇,新車好或是選擇二手車從來不會是我們的問題。

留言中也能看到許多網友對於二手車商的不信任以及排斥,小施努力想扭轉消費者對於二手車商的不良觀感,有許多朋友質疑里程數的準確度,說店內的里程怎麼可能都這麼少,但殊不知都是經過謹慎的挑選以及查證,從我們這裡出來的車就是準確,因為有小施招牌的強力背書,當然,假設有查證到不準確的情況,也會在購買前誠實告知。有任何的鈑件更換,直接在部落格車單內都可以清楚明瞭。

簡單說,錢與利潤很重要,但我們更在意招牌與口碑。如果兩者間發生衝突,那小施必定選擇名,而不是利。

最後感謝每一位網友及老朋友的支持與指教,如有不足,小施必定檢討繼續前進,也謝謝大家多多給予小施建議與鼓勵,讓我們能夠持續成長,有朝一日能夠讓消費者了解並不是所有的二手車商都一定是不好的。

最後加映小惡魔01對於網路假價錢的討論串

 

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小施又來了!小施的二手車世界-中古車大揭秘~

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  • din
  • 推 始終如一,不能改變。
  • 感恩推!

    小施 於 2017/05/27 12:38 回覆