近來發生許多次類似的情況,而且多到小施覺得需要發篇文章來說明解釋一下,就是關於有不同組客人要買同一台車這件事。

 

首先說明的確在二手車這個行業(也許其他許多行業也是),必須以下訂為主,這樣好像有些市儈,但也只能這樣區分了...

 

案例一~

一位先生看過兩次車,第二次請朋友來試車,試完後也算滿意,於是告訴小施說:明天我帶我父親來看。

當然站在服務業的立場,立馬答應說好。

結果他前腳踏出,後面來一位媽媽很慌張的說:我兒子來看過車了,叫我來下訂。於是就簽了合約訂了同一台車。

過沒多久,先前的先生打來,說與父親約好時間了,小施急忙道歉說該車已經被買走,但客人無法接受很生氣的訓斥小施,說

小施不守信用,明明就答應他要給父親看,怎麼可以食言而肥。

我也急忙道歉說:真的抱歉,但真的要以下訂為主,您說要明日要請父親來看,我總不能說不行吧!

客人說:那你可以叫我下訂!

我答:那豈不是在逼您購買?那小施與坊間的車商有何不同?

客人:我可以先下個幾千塊訂金沒關係!

我答:假設明日您父親來了,說車不喜歡,我訂金是該還您還是不該還您?還了我損失昨日的客戶,但不還,為了您幾千元的訂金,也有可能

壞了我的招牌...

 

最後總算是等客戶宣洩完情緒後才結束這場誤會。

 

案例二~

A先生有意購買某台車,先行辦理貸款,而辦理當中,B客戶致電給小施表示想訂同一台車。

小施基於誠信的立場,告訴B客戶,可能得等A客戶辦理完分期看是否過件後才能夠確認該車是否能夠賣給B客戶。

就這樣辦理了兩天,A客戶貸款過了,但A客戶家人反對,所以不買了。

小施立馬通知B客戶,告知車子能夠買了,而B客戶說:他想買新車了。

結論是,車沒賣掉繼續放。

上述的案例,小施並未從A君身上收取或是得到任何利潤或是訂金。

 

案例三~

一位客人約兩點,一位約三點,要看的是同一台車,結果,三點鐘的客人來到,親眼看見兩點鐘的客人已經在簽約付訂金。

 

冏"

 

案例四~

白天看完,回家也討論好了,打算明日告訴小施要購買了~晚上狀態「已收訂」。

 

冏"冏"冏" 小施還是會努力幫您找到一樣狀況優的車的!有緣份我們會再相見的!

 

 

上面的案例1~3,先說暗黑版:

坊間的作法應該是,跟兩位都有意願購買的客人都簽約收訂,也就是一車兩賣。

收了以後反正A不買就賣B,B不要就賣A。

那A跟B都要怎辦?

就看誰好說話囉,考驗業務對於事情的處理能力。

如果決定賣A,B好說話,就跟B說那台車出問題不能過戶或是XXXXXXX,反正就是把你訂金扣著,再幫你找另一台相仿的車這樣。

於是好說話的那一方,就等於已經下訂金在一台沒有看過的車,不知道車況的車上了。也就是趕鴨子上架囉~

而業務等於只要快點去外面隨便找台車,就可以多一台的業績了!

 

嗯,可能我比較懶惰,覺得事情簡單處理就好,上面的事情對與不對我到覺得每個人也許有不同的看法,讓身為消費者的您自行評判囉~

 

回歸標題的正題,寫此篇文章的原意在於,無論是小施,或是店內的服務人員,"絕對"不會用話術或是任何方式強迫客人購買,

也不會時不時提醒您要不要下訂,不會婉轉的跟你說你不買可能晚點會賣掉這樣的話。

來這裡賞車,您絕對有權利考慮。要買,或不買,何時要買,都是您的自由。

但如果您是自己能夠決定的成年人,或是真的喜歡小施的車,小施的服務,認同我們的理念,您絕對可以在看完車的當下訂車。

接受了您的訂單後,車也不會再賣給別人,也不會收了錢變了嘴臉。

 

唯一的使命就是再繼續好好的檢測您的愛車,直到他完美的交到您的手上!

 

 

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